BASEショップのご利用方法は、下記のURL［BASEヘルプ］からご参照くださいませ。

⇒https://help.thebase.in/hc/ja

【送料について】
送料は一律800円となっており、離島含む沖縄県は1400円です。10000円以上お買い上げの方は送料無料となります。

アクセサリーのみご購入の方は200円となります。
配送は注文を受け、入金確認後、土日祝を除く5日を目安にしております。

【配送期間について】

発送から到着までの目安は、離島を除き通常1日〜5日ほどです。また、ご注文が混み合った場合や、海外インポートの為、アナウンス無く通常より時間(1週間〜3週間程)がかかってしまう商品もございます。ご了承した上のご注文、ご購入お願い致します。

【発送後の荷物にいて】

発送後のお荷物のお問い合わせ番号・配送会社は、発送通知メールに全て記載されておりますので、そちらをご確認ください。

発送後の管轄は日本郵便または佐川急便となります。発送後のお荷物状況は、お客様ご自身が直接、日本郵便または、佐川急便にお問い合わせ下さいませ。発送後のお荷物のトラブル等は当ブランドにて責任はおいかねます。ご了承ください。

＊発送後のお荷物の住所変更等は、お客様ご自身が日本郵便または佐川急便の担当営業所に、お問い合わせください。弊社はシステムの都合上、対応致しかねます。

＊長期不在、宛先不明等によりお荷物の受け取りがされず、弊社から再送する際は、着払い発送になり、お客様に送料全額負担をして頂きます

＊購入者と配送先が異なる場合は、注文メモに購入者と配送先が異なる類いの言葉を一言お書き頂き、且つ必ずお問い合わせメールにてご連絡お願い致します。

配送先につきまして、局留めは可能でございますが、ご希望の方はお名前と注文IDとともに必ずお問い合わせ下さいませ。又、お問い合わせと注文メモに記載がない場合は対応致しかねます。ご了承下さいませ。

【決済方法】

Féellieでは銀行振込、キャリア決済、コンビニーpay easy決済、クレジットカード決済、後払い決済がご利用頂けます。

また、決済方法でご不明な点がございましたら、下記のURLからご参照くださいませ。

⇒https://help.thebase.in/hc/ja

【初期不良・商品間違えについて】

当ブランドでは、弊社不備での初期不良品、商品間違え以外の返品は一切受け付けておりません。商品到着後、初期不良・商品間違えであった場合は、7日間以内に［購入者名前・注文ID・お手元ある商品の写真]をご記載の上、Féellieカスタマーセンターにご連絡くださいませ。弊社規定の日数を過ぎ、且つ未使用ではない場合は対応致しかねます。

弊社は原則、不良発生の場合は弊社にて必ず再度検品を行っている為、お客様には不良に該当する全ての商品の返送をお願いしております。返送のご協力お願い致します。

弊社では、商品間違え・初期不良等が発生した場合、該当商品の新品を必ず再送致します。新品をご用意したのにも関わらず、お客様のご都合による返品のみ、返金は一切受け付けません。該当商品が在庫切れの場合のみ、弊社が定めた対応をさせて頂きます。

弊社では、 弊社不備による商品間違い、重複、初期不良はお荷物到着後7日以内まで返品交換を行っております。７日以内に弊社にて返送のご連絡、お荷物の確認がない場合は、商品交換等の対応を致しておりません。

お客様のご事情、ご都合又は、不備による良品、商品間違い、サイズ/カラー間違え等の返品交換、返金は一切受け付けておりません。

【注文キャンセルについて】

ご注文後や商品発送後、通常販売商品・予約商品に関係なく、お客様のご事情・ご都合・不備等による注文キャンセルや内容変更、返品交換、返金等は一切受け付けておりません。

【荷物の受取拒否について】

最近、いたずら注文、所在不明、自己都合による受け取り拒否、大量注文、長期不在による返送など、モラルのない悪質なご注文が見受けられる為、無駄な在庫切れ、配送業者の業務への支障等が発生しており、一般のお客様への円滑なサービスの提供に支障をきたす場合がございます。

皆様にはお手数おかけいたしますが、何卒ご理解頂きますようにお願い致します。

被害を未然に防ぐ為にも、ご登録いただいたメールアドレス、電話番号に連絡がとれない場合は、取引のキャンセルし、今後弊社ブランドのお買い物を制限させて頂く場合がございます。ご了承ください。

いかなる理由に関わらず、受け取り拒否により商品が返送された場合、当ブランドの実損害を請求する場合がございます。

返送時の正規運賃+商品代金全額+事務手数料+お支払い頂きます。

この請求を無視した場合、ブラックリストへの追加、弊社所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行います。審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。

なお、受け取り拒否をされましたお客様には、今後のお取引をお断り致しますので、ご了承ください。

●悪質な場合は情報開示

後払い決済にて、連絡もなく明らかに(受取拒否)、(いたずら)、(踏み倒し)、(迷惑を試みない自分勝手な行為)と当方で判断した場合は、頑固として対処します。このような迷惑行為の場合は、個人情報保護の特例が認められており、警察への被害届とホームページでの個人情報の公開をします。公開する個人情報は、名前、住所、電話番号、メールアドレス、問題がおきた経緯の説明等になります。これにより、お客様がどのような状況に陥ったとしても、責任は取りません。情報開示後にお客様が反省し、連絡と違約金のお支払いが確認出来れば、公開情報は即削除します。

より良いサービスとお客様への円滑なサービスを存続する為にもこのような対応をとらせて頂きますので、何卒ご了承ください。

【品質管理について】

当ブランドではスタッフが国内にて、一から検品しておりますが、オリジナル品以外にインポート品も多数ございます。インポート品の中には、比較的お買い求めやすいようなプチプラ価格の商品も取り揃えておりますが、そのような商品については、品質について完璧を求めるお客様には不向きな商品も含まれている可能性があります。この点を十分にご理解いただいた上での、ご購入をお勧めいたします。

※購入後のお問い合わせはインスタグラムやDMではなく、メールまでよろしくお願いいたします。

お客様個々へ対する発送や到着日時に関する質問はお答えできかねます。ご理解のほどよろしくお願い致します。